Круглосуточный контакт-центр 1403 был создан весной 2019 года. Основная цель – взаимодействие с пользователями дорог республиканского значения в режиме “24/7/365”. За это время специалисты центра приняли и отработали около 230 тыс. обращений. Сотрудники контакт-центра работают круглосуточно в четыре смены и консультируют на казахском и русском языках. Количество специалистов – 65 человек. Сотрудники единого контакт-центра 1403 консультируют, оповещают и проводят разъяснительную работу среди жителей страны по всему спектру вопросов, касающихся республиканских автомобильных дорог. Кроме того, в контакт-центр может обратиться каждый автовладелец, который попал в нештатную ситуацию на дороге. Так, только за прошедшие 3 суток, с 12 по 15 февраля текущего 2022 года центром было обработано около 6,5 тыс обращений. Тогда из-за непогоды в 10 областях страны порядка 80 раз вводилось ограничение движения. Звонок в контакт-центр 1403 как со стационарного, так и с сотового телефона абсолютно бесплатный. Ежедневно поступает порядка 500 обращений касательно платных дорог, содержания, закрытии/открытии трасс, интенсивности и безопасности дорожного движения на автодорогах республиканского значения. Современные цифровые технологии, как единый call-центр 1403 помогают усилить обратную связь с населением. Кроме того, контакт-центр 1403 помог повысить уровень вовлеченности автовладельцев в дальнейшее развитие дорог республиканского значения и придорожного сервиса. Все предложения и жалобы, поступающие от автолюбителей обязательно учитываются.